Preguntas Frecuentes

¡Está sección puede aclarar tus dudas!

PAGOS EN LÍNEA

  • Cómo empiezo si no soy empresa

    Para poder adquirir el servicio es necesaria la afiliación del comercio al botón de pagos de Payclub el cual requiere los siguientes documentos:

    1. 1. Copia Cédula 
    2. 2. Copia RUC o RISE
    3. 3. Copia de planilla servicios básicos (agua, luz, teléfono).
    4. 4. Información financiera del último año.
    5. 5. Información de dos (2) proveedores o referencias comerciales
    6. 6. Certificado bancario
  • Cómo empiezo si soy empresa

    Para poder adquirir el servicio es necesaria la afiliación del comercio al botón de pagos de Payclub el cual requiere los siguientes documentos:

    1. 1. Copia Cédula Representante Legal
    2. 2. Copia RUC
    3. 3. Copia Papeleta de Votación del Representante Legal
    4. 4. Nombramiento de Representante Legal actualizado e inscrito en el Registro Mercantil
    5. 5. Certificado de cumplimiento de obligaciones otorgado por la Superintendencia de Compañías (solo para Sociedades Anónimas y Compañías Limitadas)
    6. 6. Información financiera del último año.
    7. 7. Información de dos (2) proveedores o referencias comerciales
    8. 8. Certificado bancario
    9. 9. Copia de escrituras de conformación de la empresa
    10. 10. Copia del acta de accionistas
    11. 11. Copia de planilla de servicios básicos (agua, luz o teléfono).
  • Cuál es la diferencia entre diferido corriente y diferido con intereses

    Los tipos de crédito diferidos con los que trabajan normalmente los comercios son:
    P3P,P6P,P9P,P12P: Plan 3 pagos (7%) o 6 pagos (9%) o 9 pagos (11%) o 12 pagos (13%), son acreditados a las 48 horas.
    DIF.PROPIO (CON INT)HASTA 12-18 M: Se acreditan de viernes a viernes y la comisión es del 5%
    DIF.CORRIENTE (SIN INTERESES) 12-24 M: Se acreditan en el número de meses que se difiere la deuda, se paga de manera mensual, su comisión es del 4.50%, Diners asegura la cartera; en el caso que el socio no pague a Diners, Diners siga pagando al comercio el diferido.
  • Cuáles son las actividades prohibidas para adquirir este servicio

    No se permiten actividades como:

    1. 1. Cabinas telefónicas.
    2. 2. Casinos.
    3. 3. Locales de venta de películas piratas.
    4. 4. Lugares de vacaciones compartidas.
    5. 5. Night Club.

    6. Así también actividades de relacionadas a fines ilícitos según las leyes ecuatorianas.
  • Qué sucede si tengo que reembolsar una transacción

    Se solicita mediante carta a Diners, que la transaccion “xyz” detallan la transacción, sea anulada por “-----“, la firma el representante legal de la empresa y adjunta copia de ruc, cedula y nombramiento.
  • Cómo funcionan las conciliaciones

    Las conciliaciones se efectúan de manera diaria, la conciliación es la que permite que los valores transaccionados sean procesados para su pago; en caso que estos no se concilien se le comunica al comercio, para que no se concilien puede ser por falta de cupo, tarjeta robada, o extemporánea, en el último caso por extemporánea deben generar una carta dirigida a Diners donde solicitan sean reprocesadas dichas transacciones bajo responsabilidad del comercio por cualquier reclamo que pueda tener el socio, adjuntan copia de ruc, cedula y nombramiento del representante legal.
  • Dónde se transfiere el dinero

    A la cuenta que nos indique el comercio; que tiene que estar a nombre del ruc; en caso que no sea así, deben generar una carta el dueño de la cuenta donde indica que acepta que los valores generados por el comercio sean acreditados a su cuenta; adicionalmente una carta por parte del comercio donde solicita que todos los valores generados por su local sean acreditados en la cuenta de “información de la cuenta”; por esta razón se solicita certificado bancario para la afiliación.
  • Cuánto tiempo se demorará la transferencia del dinero a mi cuenta

    1. Corriente 48 horas.
    2. Plan pagos 48 horas.
    3. Diferido. Propio (con intereses) Viernes a Viernes.
    4. Diferido. Corriente (sin intereses). 14-29/29-14

    La frecuencia de pago 14-29 / 29-14 indica:
    A) Todas las ventas que ingresan hasta el 14 del mes, se les paga el 29 del mismo mes; los pagos restantes se realizaran los 29 de los meses siguientes.
    B) Todas las ventas que ingresan hasta el 29 del mes, se les paga el 14 del mes siguiente; los pagos restantes se realizaran los 14 de los meses siguientes.

    Este tipo de crédito se diferencia de los demás por lo siguiente:
    A) Es un diferido sin intereses que se paga mensualmente al comercio y se le carga el valor de la cuota mensualmente al socio, por el tiempo que se negocia.
    B) Este es el único diferido que Diners Club garantiza, en el caso que el socio no pague a la tarjeta; Diners seguirá pagando al comercio las cuotas en que difirió la venta el socio.
    C) El diferido corriente es más rentable, ya que se maneja la comisión del 4.50%.
  • Puedo incluir pagos en línea en aplicaciones móviles

    Al momento no, pero estamos trabajando en una solución que en los próximos meses estará disponible al público.
  • Cuáles son los tipos de crédito que dispongo para mis clientes

    Sus clientes podrán contar:
    Crédito Corriente, en el cual sus clientes pagarán en su totalidad y sin ningún recargo
    Crédito diferido propio, en el cual sus clientes podrán financiarse hasta 24 o36 meses, dependiendo del giro del negocio. Le da la opción de pagar sus consumos en cuotas iguales con el cargo del interés respectivo de acuerdo al plazo escogido.
    Plan Pagos, es un diferido sin intereses que puede ser a 3,6,9 o 12 meses y se acredita en 48 horas.
  • Cómo determina el Banco el porcentaje que debe ser asignado a mi comercio

    Las comisiones son estándares para todos, como corriente 4,50% los planes pagos fueron detallados arriba, diferido con intereses 5% y diferido corriente 4.50%
  • El porcentaje de comisión se calcula sobre el subtotal o sobre el total incluido el IVA de mi producto

    Sobre el total incluido IVA
  • Permite el sistema de pago online tarjetas de débito

    No, pero estamos trabajando en otras alternativas.
  • Pueden cancelar mis clientes con tarjetas de crédito de cualquier banco y diferir sus pagos

    Al momento de otorgarles el botón de pagos podrán diferir con las tarjetas del grupo:

    • 1. DINERS
    • 2. DISCOVER
    • 3. VISA TITANIUM
    • 4. VISA PICHINCHA
    • 5. MASTERCARD PICHINCHA

    En corriente podrán efectuarlo con todas las tarjetas del grupo y las Visas y Mastercard de todo el mundo.

FACTURACIÓN

  • Qué requiero para como empresa

    Es necesario como primer paso adquirir la firma digital por lo cual requerimos:

    • 1. Copia de cédula y certificado de votación actual.
    • 2. Nombramiento registrado en el Registro Mercantil.
    • 3. Certificado del RUC.
  • Qué requiero como persona natural

    Es necesario como primer paso adquirir la firma digital por lo cual requerimos:

    • 1. Copia de cédula y certificado de votación actual.
    • 2. Certificado del RUC.
  • Puedo personalizar el email con el cual se notifican mis facturas

    Si. Nuestro sistema permite el que utilice su correo para enviar las notificaciones a sus clientes. No usamos su servidor SMTP solo validamos su dominio en nuestro sistema para que aparezca el remitente el correo que nos indiques.
  • Necesito conectar múltiples puntos de venta en diferentes sucursales, puedo
    sincronizar la información de clientes, productos y precios

    Si, solo necesitas internet y empezar con nosotros.
  • Puedo conectarme con otros sistemas ERP como por ejemplo SAP

    Sí, Nuestra facturación está diseñada para que cualquier sistema pueda conectarse vía WebService y así pueda implementarlo con otros ERPs.

GENERALES

  • Qué pasa si tengo un problema

    Dependiendo del problema se los deriva al área encargada para despejar su duda o consulta. Para ello disponemos de nuestro Helpdesk soporte.accroachcode.com para ayduarte de manera rápida y ordenada.
  • Cómo gano siendo Socio

    Escríbenos a gebc@accroachcode.com y agendaremos una cita en nuestras oficinas para explicarte de todos los beneficios al ser parte de nuestra familia.
  • Qué pasaría si me atraso en el pago del servicio mensual

    El sistema enviará notificaciones vía email y sms para recordatorios de pagos, si este no es tomado en cuenta nos comunicaremos contigo para ayudarte y conocer como poder seguir trabajando juntos. No suspenderemos el servicio a menos que sea necesario.
  • Qué tipo de seguridades tiene

    Ningún sistema es 100% seguro, por lo que contamos con planes de respaldo y planes de contingencia para que no dejes de funcionar, te aseguramos que cumplimos con todos los estándares de seguridad.
  • Qué formas de pago puedo utilizar para los servicios que contrate

    Puedes cancelar con VISA, MASTERCARD, DINERS y DISCOVER a través de nuestro portal web, o realizar una transferencia bancaria o un pago con cheque o efectivo en nuestras oficinas de ACCROACHCODE.